Марина, в лотке что лежит у вас?

Кошку к вету водили на предмет мочеполовых заболеваний? Вот это стоит сделать в первую очередь.

Еще - поставьте второй лоток (новый по форме и по цвету, максимально большой). Это для смены ассоциаций с лотком старым.