Алопеция у шиншиллы

Добрый день!Неделю назад у животного обнаружили очаги поражения в области живота и шеи,на данный момент область поражения увеличилась в несколько раз:вокруг глаз,на шей теперь занимает область от лопатки до ушной раковины,весь живот,включая внутреннею поверхность бедер.зуд выражен на 1-2 балла(со слов сотрудников зоомагазина),струп только в области поражение на шеи и глаз.Так же смущают конечности,гиперемированная кожа,незначительно утолщены. Активность,аппетит,жажда,мочеиспускание и дефекация в норме(без изменений!Брали соскобы(несколько,но глубокий еще не брали) -отр.В кабинете нет даже лампы Вуда((((Сейчас рекомендовала сменить корм и подстилку на новые,обрабатываем мазью ям.дальнейшее обследование невозможно по причине не желания владельцев магазина!Прошу подсказать дальнейшие действия и помочь с постановкой предварительного диагноза!заранее извиняюсь за некорректную постановку вопроса и просьбой о помощи в назначении лечения недообследованного животного!