выпадает шерсть

купили морскую свинку два месяца назад,заметила что сильно выпадают волосы,через недели две это прошло само собой.а вот несколько дней назад заметила что за ушами и на спине очень сильные залысины и шерсть продолжает выпадать.животное стало мало подвижным,глаза тусклые и очень сильно и часто чешется.аппетит не пропал кушает хорошо,стул тоже нормальный.как помочь нашему животному и чем она заболела подскажите пожалуйста!?