Умер хомячек

Помогите пожалуйста!
Дома меня не было, приехав, родители сказали что умер хомячек, когда сегодня днем мама проснулась подошла к его клетке на окликание он не отзывался, лежал расстянувшись на дне клетки,глазки прищюренны, слабое сердцебиение, стала его поднимать,а он даже стоять не может, вялый, падает, отвезли в ветлечебницу,в которой сказали что едва слышат у него биение сердца и у него что то с сердцем, вспух живот. Из за чего они его усыпили.
Я бы поверила в это если бы не один факт того что там в ветлечебнице по их вине погиб мой кот, из за их халатности и антисанитарии (делая капельницу коту,уранили шприц,подняли подув на него потерли руками и поставили капельницу,спустя 5 часов у нас умер кот, на что они не дали обьяснения).
Хотела бы узнать из за чего мог умереть хомячек и как я могла бы привлечь к ответственности за халатность к работе молодого ветеринара (студента), жалобную книгу я у них просила-не дают и ф.и.о. ветеринара отказываются говорить,что мне делать и что бы я могла написать в жалобной книге?
Заранее большое спасибо за советы и ваше внимание к моей просьбе!