Сирийсский хомячок чешится

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста хомячок чешится, когда сажу ё в шар для прогулок, она сразу начинает умываться и чесать себя везде. что это может быть? И подскажите пожалуста еще одн вещь. Хомячок расчесывает себя, умывается, но в области о головы о окончания шеии шерсть какая то грязная. Это нормально?