морская свинка чешется

Добрый день! наша свинка ей 2-3месяца чешется оставляя расчес на себе. шерстка стала выпадать за ушками и на спинке ближе к хвостику . ведет себя беспокойно ,то подпрыгивает то бегает по клетке,не дает себя гладить. на приеме прописали только мыло дегтярное и обработку ,но не помогло.что это может быть? может надо посерьезнее лечения ? наш вес 280гр.